全L式服务是什么意思?｜社区大爷给你掰扯明白
昨儿个下午，我在咱们小区东门那棵老槐树底下修车摊子边上坐着，隔壁楼的小王媳妇火急火燎跑过来问我：“大爷，您知道‘全L式服务’是啥意思不？我们单位党建学习材料上印着呢，我瞅了半天没看懂。”我拧紧一颗螺丝，擦了把手，跟她说：“你算问对人了，我儿媳妇就在街道办便民大厅干了八年，我天天去那儿下棋，他们墙上贴的那套流程，我闭着眼都能背下来。”
说白了，全L式服务就是一条龙、全链条、不打折的办事模式。咱们平时去办事，最怕啥？怕跑断腿、磨破嘴、盖不完的章。全L式服务就是把原来分散在好几个窗口、好几个办公室的事儿，给您串成一个完整的圈儿，从进门到出门，从填表到拿证儿，中间不带断档的。
我亲眼瞅见的门道
今年三月份，我陪着对门独居的刘大爷去办老年优待证。搁前些年，那得先跑居委会开证明，再去街道民政科盖章，最后到区政务大厅排队，光材料就得带四样。那天一进便民大厅，引导员小姑娘递过来一张单子，上面罗列着要带的证件，接着领我们到三号综合窗口。一个穿蓝马甲的小伙子接过材料，在电脑上噼里啪啦一阵敲，扭头跟我们说：“您二老坐那儿喝杯茶，二十分钟后来取，顺带把公交敬老卡也给您一并激活了。”
刘大爷当时就愣住了，直拍大腿：“这就完事儿了？以前我那老哥们儿办这个，前后跑了半个月，光复印身份证就花了八块钱。”小伙子笑着解释：“咱这叫全L式服务，您从进门到出门，所有环节都在我们这栋楼里解决，后台数据自己跑路，您不用跟着折腾。”
几个扎扎实实的细节
要说这全L式服务为啥灵，我给您数数我观察到的几样东西：
- 大厅角落那台红色的自助服务终端，能查社保、打证明、缴费，晚上八点以后也亮着灯，屏幕上有大字号模式，老花眼也能看得清。
- 每个窗口前面都有个双屏显示器，工作人员点啥，您对面那块屏就跟实况直播似的，清清楚楚，不怕他糊弄您。
- 柜台上摆着一个透明的亚克力盒子，里面放着老花镜、创可贴、速效救心丸，旁边贴了张纸：“应急物品，随用随取，不用登记。”
- 最绝的是有个“办不成事”反映窗口，专门处理那些按常理办不了、卡在半截的难题。我亲眼见着一个开小饭馆的老板，因为消防验收单过期了急得满头汗，那个窗口的负责人直接掏出手机给消防大队打过去，当面约了个补办的号。
这仨月我还观察到一个变化——原先楼道里贴着“复印五毛一张”的小广告，现在基本看不到了，因为大厅专门辟了个免费复印角，那一摞A4纸边上就放着一个投币式自动售货机，一分钱不用花，自己动手就行。
这套服务的筋骨架
您别以为全L式服务就是把几个窗口挨在一块儿那么简单。我儿媳妇给我讲过里面的道道：以前是“部门摆摊”，民政一个摊、社保一个摊、税务一个摊，各管一段，老百姓得当传菜员，把材料从这个摊倒到那个摊。现在是“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”——前台的小姑娘什么活儿都接，收了材料拍照上传，后台各科室的电脑自动分流，最后出件还是一个口。
这叫啥？叫“受审分离”。我听着玄乎，但看实际效果就俩字：利索。
| 老式办理（2018年前后） | 全L式服务（现 在） |
| 跑3个部门，盖4个章 | 1个窗口交材料，后台自己转 |
| 复印件要5份，缺一张重跑 | 高拍仪扫一次，电子件永久用 |
| 上午9点取号，有时下午3点才叫到 | 预约时间段精确到半小时内 |
| 材料有问题，窗口人员说“去找XX科” | 窗口直接给您写个补正清单，还画箭头标清位置 |
这表格不是我瞎画的，是我看了八个街道的公告栏反复琢磨出来的。
钉子户的体会
还有一档子事儿得单说。上个月，老街坊张婶儿的儿子要办营业执照，注册地址写的是自家住房。按老规矩，住改商要邻居签字同意，张婶儿楼上楼下敲了十家门，就两家给她签。窗口那小姑娘一看，说：“您别跑了，现在有‘告知承诺制’，您签个承诺书，保证不扰民、不搞污染，后台调取房屋信息核实一下就行。”后来执照第三天就批下来了。
我蹲在大厅看了一下午，发现现在年轻人的办事习惯也变了。大多数人都用手机APP预约，到点儿直接进，不用在大厅干耗着。可那些不会使智能手机的老人，门口那个戴红袖箍的保安会专门领着去“老年人绿色通道”，不用排队，还有人帮着填表。我问他咋这么熟，他说：“我在这儿干了六年，全L式改造以后，我的活儿就从看大门变成领人了。”
要说这套流程完全没毛病，那是瞎话。有一回我亲眼见着一个人办医保异地备案，因为系统里查不到他老家的医疗机构编码，卡了四十分钟。但最后工作人员留了他电话，说下班后专门帮他核实，第二天一早就回信儿解决了。人这一辈子办事，怕的不是有波折，怕的是波折之后没人管。
小王媳妇听完，眨巴着眼问我：“那这全L式服务，到底是咱这儿独一份，还是哪儿都有？”我指了指大厅墙上那块“好差评”二维码牌子，说：“你扫一下，看底下那行小字——‘您的评价，直接到区里’。”
她扫完了，抬头笑了笑，说：“行，我明白了。”我也没多言语，心里想着：明儿个得问问儿媳妇，他们系统后台那个数据共享的接口，今年扩容了没有，别回头等哪天咱们这儿进驻了水电煤气联办窗口，再卡了壳。