全国空降客服接待老店规模达496万元，上半年全国空降客服接待老店报告出炉

一、数据背后，老店的江湖地位

我跟你讲，最近翻了下行业数据，全国空降客服接待老店这个行当，在本地圈子里头还是有点分量的。光是去年，我们这凯的“接待量”统计，同比涨了大概12%，虽然比前年高峰降了那么一截，但比起周边几个城市，还算稳当。老店嘛，靠的就是口碑和回头客，不像那些新开的，搞两天就关门大吉。

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不过，数据归数据，我跟你讲，这凯的行情没得恁子乐观。真正能撑过三年的，没几家。我们这家老店，算起来有十几年了，从最早的传呼机时代，到现在的手机APP，算是见证了行业变迁。

二、桂柳话点评：高埗打炮的地方，晚上你懂的

讲到具体业务，你晓没晓得，高埗打炮的地方，晚上你懂的，这种需求一直都有，但现在的年轻人，套路完全不一样了。以前的老客户，打电话过来，直接问“老地方还在没”，现在的小年轻，先看朋友圈，再问“有没有新茶”，搞得跟品茶一样。我跟你讲，这年头，鸡都没生意了么。

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你莫讲，我有个老友，在附近开出租的，晚上拉客，十单有八单是去高埗那带。我们老店为啥能活。就是因为“稳”字当头，客服都是本地人，讲桂柳话，客户听着亲切，晚上你懂的，起码不会挨宰。

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三、个人见闻：老店的“变”与“不变”

讲起我们这家老店，我印象最深的是前年冬天，有个老客户，从广东那边回来，专门找到店里，讲要“重温旧梦”。结果一看，我们客服换了几个新人，他当场就有点不高兴，讲“还是以前那个阿芳好讲话”。后来我们经理出面，调了老员工过来，他才满意。你讲，这年头，客户要的不光是“服务”，还有“人情味”。

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空调除湿干的就是这个事：让室内机里的蒸发器变成那个冰可乐瓶，室内空气一遍遍从它身上流过，水汽被拦下、凝成水、顺着排水管溜之大吉。你家外机下面滴滴答答的水，就是从你房间里“绑架”走的水分——潮湿天里一晚上能抽出好几瓶矿泉水的量。

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我跟你讲，去年我们店里也搞了线上预约系统，结果老人家不会用，年轻人嫌麻烦，最后还是回到电话预约。老板苦笑，讲“技术没得用，不如多培训几个客服”。这凯的生意，说到底还是靠人。晚上你懂的，那些临时工，干一天算一天，哪像我们老店，客服都是签合同的，培训三个月才上岗。

四、结尾：算了不讲了

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像这样“焕发第二春”的老商场还有很多：北京二环内，61岁的友谊商店内铺上800平方米大草坪，把老车库改成精酿餐吧、把传达室改成咖啡厅；上海市中心南京东路，32岁的华联商厦改造为百联ZX，7层40余家店铺涵盖了二次元零售、餐饮、社交等多种业态。

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总的来讲，全国空降客服接待老店，在本地还能撑住，但压力是越来越大。这年头，鸡都没生意了么。我看未必，但老店要想活下去，得学会“两条腿走路”——既要守好老客户，也得学点新花样。

算了不讲了，讲多了都是泪。反正我跟你讲，这行当，没得恁子暴利，就是熬时间，熬口碑。哪天你要是路过我们店门口，进来喝杯茶，听我慢慢摆。