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莞式服务培训这凯火了，本地人怎么看？

最近刷手机，满屏都是“莞式服务培训”的新闻，讲得蛮热闹。讲句公道话，这培训本身没得啥子稀奇，就是服务业里头的一套标准化流程，从接待到送客，讲究个“宾至如归”。但恁子一搞，网上就炸锅了，有人讲是“擦边球”，有人讲是“行业标杆”，我看了半天，只想讲一句：你们这帮人，怕是没得见过真正的服务。

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(作者刘典为复旦大学中国研究院副研究员，清华大学人工智能国际治理研究院战略与宏观项目主任，新著《杭州模式：DeepSeek与中国算谷》2025年5月由中信出版集团出版)

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先讲数据。据我晓得的，去年全国服务行业投诉率下降了12%，但跟“莞式服务培训”挂钩的投诉反而涨了8%。你讲怪没怪。但问题出在哪凯。出在“培训”两个字挨人玩坏了。我跟你讲，本地有几家足疗店，老板花了大价钱去学这套，回来就搞什么“VIP定制服务”，结果客人没多几个，倒是把员工累得半死。你讲这算哪门子事。

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“一定要从大局，从崇高理念中来考虑我们在做什么，为什么要这么做。

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再讲本地情况。你晓没晓得，扬州那三家五星级足疗店，就是挨“莞式服务培训”带偏的典型。我有个老友在那边做过，他讲：“以前客人来是冲着脚艺，现在来是冲着‘服务’，但那个服务，你懂的，不正经。”我听完只想笑，这凯的人啊，就是爱跟风。本地也有样学样，前阵子有人问我：“遵义洞山坡还有吗。”我讲：“有是有，但你去那凯做啥子。爬山还是看风景。”他嘿嘿一笑，我就明白了，这凯的人，心思没在正道上。

讲到我个人经历，我年轻时在广东打过工，见过所谓的“莞式服务培训”现场。那阵仗，确实唬人，一排人站得笔直，微笑露八颗牙，讲话轻声细语，但你就是觉得假。后来我回本地，开了个小店，也试着学那套，结果没得两天就放弃了。为啥。因为本地客人不买账。”我这才晓得，服务这东西，不是靠培训出来的，是靠心。你真心待人，客人感觉得到；你光顾着摆架子，客人转身就走。杭州三墩公园晚上耍的地方，我去年去过一次，那凯的小贩倒是蛮会做生意，没得啥子培训，但人家笑呵呵的，客人也笑呵呵的，这才叫服务。

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(作者刘典为复旦大学中国研究院副研究员，清华大学人工智能国际治理研究院战略与宏观项目主任，新著《杭州模式：DeepSeek与中国算谷》2025年5月由中信出版集团出版)

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最后讲句实在话，“莞式服务培训”不是没得用，但要看恁子用。你拿它来提升正经服务，那是好事；你拿它来搞歪门邪道，那就挨雷劈。我跟你讲，本地人眼睛雪亮，啥子是真啥子是假，一眼就看得出来。你与其花大钱去学那套，不如多花点心思在产品和诚信上。反正这凯的事，你懂就行，莫要挨人带偏了