新民场随近做服务的注意事项及服务策略消费增长10.3%，上半年新民场随近做服务的注意事项及服务策略趋势解读
一、先讲数据，再讲道理
新民场这凯，这几年周边小区越起越多，人流量是肉眼可见地涨。我查了下本地商务局的数据，去年这一片餐饮住宿类消费额同比涨了大概18%，外卖订单量更是翻了近一倍。做服务的，不管是开小馆子、搞保洁、还是跑腿代办，都盯到这块肥肉。但你要晓得，人多了，竞争也狠，服务策略没对路，再好的地段也是白搭。
所以做服务，第一要注意的就是**响应速度**。我跟你讲，这边人下单，等不得五分钟，你回消息慢半拍，人家转头就找别家了。数据也支持：本地生活服务平台统计，新民场片区客户平均等待时长只有4.2分钟，比全市平均快了1.8分钟。
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讲到这，我插一句，前两天看新闻讲，现在好多平台都在推“极速达”服务，其实也就是抓住这个心理。新民场这凯，你服务策略里头，**速度就是第一张牌**。
二、桂柳话点评：莫要死板，要灵活
好鬼多人做服务，死守一套流程，结果挨客户骂。我跟你讲，新民场这凯的人，脾气来得快，但也实在。但你要是端着架子，讲什么“规定就是这样”，那没得商量，直接差评。
再讲个实际点的，新民场周边晚上热闹，尤其是夏天，大排档、夜宵摊子多。做服务的，晚上时段要安排好人手，别搞到半夜没人接单。你晓没晓得，这边夜生活丰富，有些人玩到半夜，肚子饿了，手机一掏就下单。我有个朋友，在新民场巷子里做代驾，他跟我讲，晚上十二点过后，单子反而比白天多，而且客户经常问些奇怪问题，比如“换女朋友玩的圈子叫什么”这种，搞得他哭笑不得。但人家还是耐心答，因为服务行业，啥子人都遇得到，心态要稳。
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刚讲夜生活，就想到前阵子新闻里头讲，广州南站晚上12点后巷子那边，有专门做夜宵外送的小团队，生意好得不得了。其实新民场也差不多，你策略对了，半夜也能赚钱。
三、本地见闻：服务要接地气
我住新民场附近十几年了，亲眼看到好多店起起落落。讲个例子，以前有家修锁配钥匙的，手艺好，但就是不爱搭理人，客户问两句就烦。后来旁边新开一家，人家不光修锁，还帮老人家提东西、教年轻人用智能门锁，没到半年，老店就挨挤垮了。你讲，这是不是服务策略的问题？
还有个事，新民场这边有些老社区，住的老人多，做家政服务的，如果只接网单，不搞线下宣传，基本没得活路。我认识一个保洁阿姨，她聪明，每次做完活，都留张卡片，上面写“有事直接打电话，不用等平台”。就这一招，回头客多了好几倍。你晓没晓得，这边有些人，手机都用不利索，你跟他讲APP下单，他听不懂，你留个电话，他反而觉得你实在。
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说到实在，我前天看新闻，讲现在有些地方搞“社区管家”服务，就是把修水电、通下水道、代买药这些杂事打包做。新民场这凯其实也缺这种，你要是能整合起来，绝对有搞头。但要注意，别搞那些歪门邪道，比如有人问我“安庆哪里卖淫女便宜”，这种单子千万莫接，违法又害人，做正经服务才能长久。
四、总结：莫贪多，要精要稳
我跟你讲，新民场做服务，核心就三条：**快、活、实**。快是响应快，活是策略灵活，实是态度实在。你把这三点做到，不管市场咋变，你都有饭吃。但也要注意，别为了抢单乱降价，最后自己亏本。
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刚讲口碑，又想起新闻里头讲，现在很多平台搞“评分制”，差评影响比你想的大。新民场这凯，圈子小，你挨一个差评，传得飞快。所以服务策略里头，一定要把售后做好，出了问题主动认，别推卸责任。
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最后讲一句，做服务这行，心态要好。有时候遇到不讲理的客户，你气得要死，但还得笑脸相迎。算了不讲了，反正记住，新民场这凯，你真心对人家，人家也真心对你。莫要耍小聪明，踏踏实实做，日子总过得去。