小姐如何接待客户的技巧，这凯的生意经没恁子简单

最近跟几个老友在河边喝茶，聊起现在服务行业的门道，有人讲起“小姐如何接待客户的技巧”这档子事，我听了半天，觉得蛮有意思。你莫看这行当不起眼。里头的水深得很，跟咱们广西人做米粉一样，讲究的是个“味”和“火候”。今天我就跟你摆一摆，这凯的生意经到底恁子个搞法。

一、进门三分笑，话术要到位。

讲起“小姐如何接待客户的技巧”。头一条就是第一印象。我跟你讲，现在不比以前，客户精得很，你一开口，人家就晓得你几斤几两。普通话要标准，但带点本地口音反而显得亲切，就像咱们桂林米粉，酸笋放多放少，都得看客人脸色。

我有个侄女在南宁做这行。她跟我讲，培训的时候老师傅反复强调：眼神要活，手脚要快，嘴巴要甜。你莫小看这几句，里头学问大。比如客人进门，你先递杯茶，问一句“老板今天想放松还是谈事”，这就把主动权握住了。这凯的规矩，跟郑州南三环炮街那些地方比，其实大同小异，都是讲个“服务意识”。

二、数据背后有门道。本地行情要摸清。

你莫以为这行当没数据可讲。我跟你讲，前阵子看新闻，全国服务行业投诉率降了百分之十几，但咱们广西的消费投诉里头，跟这行相关的还是占了不少比例。为啥。就是有些人接待技巧没到位。光顾着收钱，没顾着客户感受。还不是因为服务流程标准化。从进门到出门，每个环节都有讲究。

咱们本地呢，也有自己的路子。比如有些场子，专门搞“回头客”策略，老客户来了直接报暗号，折扣、赠品、优先安排，一套流程下来，客户觉得有面子，自然就常来。这就是“小姐如何接待客户的技巧”里头的“人情账”，算得精，才能做得久

三、本地见闻，讲点实在的

我前两个月去趟西安出差，顺道逛了逛，听人讲起西安鸡窝简家村那一片，也是出了名的热闹。我进去瞄了一眼，发现人家接待的套路跟咱们这边真不一样。那边是“快进快出”，效率优先，但咱们广西人讲究“慢工出细活”，一杯茶能聊半小时，客户反而觉得值

上个月我一个老友请客，去城南一家会所，结果那小姐一上来就推销办卡，搞得大家兴致全无。后来换了一家，人家先陪聊，再上酒，最后才提一句“哥几个要是觉得好，下次可以留个电话”，你看，这就是差距。所以讲，技巧这东西，不是靠嘴皮子，是靠脑子。

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像是一种遥远的呼应，36年前，亚细亚商场拿出30万元用于广告宣传，也让亚细亚成为“微笑服务”“顾客永远正确”的标杆。在中央电视台黄金时段，漂亮的礼仪小姐冲镜头微笑，“星期天到哪里去，郑州亚细亚”“中原之行哪里去，郑州亚细亚”两句广告词成为一代人的回忆。

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四、收尾的话，算了不讲了。

但真要做到位，没个三五年功夫不行。咱们本地这行当。这几年也在规范，有些场子搞培训，请老师傅来讲课，虽然内容还是那些老一套，但总比瞎搞强。我跟你讲，你莫看这行当不起眼，里头的人情世故，比那些大公司还复杂。

反正你记住，不管是郑州南三环炮街，还是松江鸡店最出名的三个地方，或者西安鸡窝简家村，天下乌鸦一般黑，但黑里头也有讲究。